Le prix d'un programme de fidélité varie de 0 € (plan gratuit limité) à plusieurs milliers d'euros par mois (enterprise grandes marques). Cette large gamme rend la comparaison difficile pour un commerçant qui veut juste savoir combien lui coûtera l'outil. Voici la grille réelle du marché français en 2026, avec les coûts cachés à anticiper et le retour sur investissement moyen mesuré.
La grille tarifaire du marché en 2026
Segment freemium : 0 €
Plusieurs solutions proposent un plan vraiment gratuit avec des limites. HanyPass : gratuit jusqu'à 10 clients, sans carte bancaire. Fidelatoo : freemium avec fonctionnalités de base. Loyverse : module loyalty inclus si vous utilisez leur POS. Smile.io : plan gratuit pour Shopify. Ces plans suffisent pour tester le concept sur une petite base avant d'investir.
Entrée de gamme : 10-20 €/mois
HanyPass Classique : 14,99 €/mois pour 500 clients, toutes fonctionnalités de base + Happy Hour + collecte d'avis. CarteFidel+ : 14,99 €/mois avec Click&Collect inclus mais sans Samsung Wallet. Loyeo : 9 €/mois en promo de lancement puis bascule à 19 €.
Milieu de gamme : 20-50 €/mois
HanyPass Pro : 24,99 €/mois avec parrainage, défis, notifications, statistiques avancées, clients illimités. HanyPass Business : 32,99 €/mois tout inclus (roue de la chance, campagnes auto, personnalisation). FidWallet : 29 à 79 €/mois. Zerosix : 49 €/mois + 190 € de frais de mise en place (à ne pas oublier).
Haut de gamme et enterprise : 100 à 1000+ €/mois
HeyPongo : tarification sur devis, ordre de 100 à 200 €/mois estimé pour un commerce moyen. Splio, Captain Wallet, Yotpo Loyalty : offres enterprise dimensionnées pour grandes marques, tarifs à plusieurs centaines voire milliers d'euros par mois. Contrats annuels, chef de projet dédié, intégrations sur-mesure.
Les coûts cachés à connaître
Le prix affiché sur le site d'un éditeur n'est pas toujours le coût total. Vérifiez ces quatre postes avant de signer.
Frais d'installation ou de mise en service
Certains éditeurs (Zerosix : 190 €, grands comptes : plusieurs milliers) facturent un frais de mise en place non remboursable. HanyPass, FidWallet, Loyeo, CarteFidel+ n'en facturent pas.
Engagement annuel caché
Attention aux mentions « 14,99 €/mois si engagement 12 mois, sinon 22 €/mois ». Dans les SaaS commerçant de proximité français, seuls HanyPass et quelques acteurs sont vraiment sans engagement mensuel. Lisez les CGV avant de signer.
Coûts variables (SMS, utilisateurs supplémentaires)
HeyPongo facture les SMS envoyés au-delà d'un quota. D'autres éditeurs facturent par tranche de clients au-delà d'un seuil. HanyPass inclut Apple/Google/Samsung Wallet (gratuit) et n'a pas de SMS à sa charge. Les notifications Wallet sont gratuites et illimitées.
Commission sur ventes ou transactions
Certaines solutions e-commerce prélèvent une commission sur le CA généré par le programme de fidélité. HanyPass ne prélève jamais de commission sur vos ventes — vous payez l'abonnement, c'est tout.
Tableau comparatif des prix réels
Voici la grille synthétique en coût annuel total (abonnement + frais d'installation éventuels) pour une base de 300 clients fidèles. Chiffres vérifiés sur les sites officiels en avril 2026.
- HanyPass — 179 € à 396 € par an (selon plan), 0 € d'installation
- CarteFidel+ — 179 € à 299 € par an, 0 € d'installation
- Loyeo — 108 € en promo, 228 € à 348 € en standard
- FidWallet — 348 € à 948 € par an, 0 € d'installation
- Zerosix — 778 € par an (49×12 + 190 d'installation)
- HeyPongo — 1200 € à 2400 € par an estimé (sur devis)
- Captain Wallet — 5000 € à 30 000 € par an (enterprise)
Écart entre le moins cher et le plus cher pour la même fonction de base : de 1 à 100. D'où l'importance de choisir selon vos besoins réels et pas selon la taille ou la réputation de l'éditeur.
ROI moyen mesuré
Les études sectorielles et nos mesures internes HanyPass convergent sur des ordres de grandeur stables :
- Hausse de fréquence de visite : +15 % à +30 % sur la base fidélisable
- Hausse de panier moyen : +5 % à +15 % selon la mécanique
- Coût d'acquisition client via parrainage : divisé par 5 à 10 vs Google Ads / Facebook Ads
- Retour sur investissement à 12 mois : x5 à x10 pour un plan à 14,99-32,99 €/mois avec une base de 200-500 clients fidèles
Concrètement, pour un café avec 200 habitués et un panier moyen de 5 €, passer de 3 à 3,5 visites mensuelles représente +100 visites par mois × 5 € = 500 €/mois de CA additionnel. À 14,99 €/mois pour HanyPass, le ROI est de x33. Même en prenant une hypothèse conservatrice (+0,3 visites), le ROI reste à x20.
Notre calculateur ROI fidélité permet de chiffrer précisément ces ordres de grandeur pour votre commerce.
Comment choisir le bon plan
Moins de 10 clients fidèles ou programme en phase de test : plan gratuit HanyPass. Coût : 0 €. Suffisant pour valider l'idée avant investissement.
10 à 500 clients, fonctionnalités de base : HanyPass Classique (14,99 €) ou CarteFidel+ (14,99 €). Le moins cher de la catégorie qui inclut Samsung Wallet : HanyPass.
Clients illimités, besoin de parrainage et statistiques : HanyPass Pro (24,99 €). Le meilleur rapport fonctionnalités/prix de la catégorie.
Campagnes automatiques, roue de la chance, gamification complète : HanyPass Business (32,99 €). Au-dessus, vous entrez dans le segment enterprise avec des tarifs qui décuplent sans proportion avec le bénéfice.
En résumé
Le prix d'un programme de fidélité digital en 2026 démarre à 0 € (plan gratuit limité) et plafonne à 400 €/an pour le meilleur rapport fonctionnalités/prix du segment commerce de proximité. Au-delà, vous entrez dans l'enterprise, qui n'est pertinent que si vous avez plusieurs milliers de clients fidèles et des besoins d'intégration complexe.
Pour un commerce indépendant français, l'investissement de 15 à 33 €/mois est largement amorti dès 3 à 6 mois par l'augmentation naturelle de la fréquence de visite. Testez HanyPass gratuitement pendant 30 jours avant de payer — c'est la meilleure façon de valider le ROI pour votre commerce.