Ce qu'une application demande à vos clients
Pour utiliser une application de fidélité, votre client doit ouvrir l'App Store ou Google Play, chercher l'application, la télécharger, l'ouvrir, créer un compte, confirmer son email puis accepter les notifications. Chaque étape en perd une partie en route, surtout au moment de payer, quand il y a du monde derrière lui.
Même installée, l'application doit rester sur le téléphone. Beaucoup de gens gardent peu d'applications de commerces et suppriment celles qu'ils n'ouvrent pas. Pour une boulangerie, un café ou un salon de coiffure, l'effort demandé est souvent disproportionné.
Ce que change une carte dans le Wallet
Apple Wallet est installé d'origine sur tous les iPhone, Google Wallet est disponible sur la grande majorité des téléphones Android et Samsung Wallet sur les Galaxy. Votre client n'a rien à télécharger : il scanne votre QR code, renseigne son prénom et son numéro de téléphone (e-mail facultatif), et ajoute la carte en une trentaine de secondes.
La carte se range à côté de sa carte bancaire et de ses billets. À chaque passage, vous la scannez avec votre téléphone : elle se met à jour toute seule, avec une notification sur iPhone. Un client qui n'utilise pas de Wallet garde sa carte dans le navigateur de son téléphone, grâce à un lien personnel.
Pour le détail du fonctionnement, lisez notre page carte de fidélité digitale, pour la nuance entre carte numérique, virtuelle et dématérialisée, notre article carte de fidélité numérique, et pour les différences entre iPhone et Android, notre article Google Wallet ou Apple Wallet.
Le coût : développer une application ou s'abonner
Une application sur mesure pour iPhone et Android se chiffre souvent en dizaines de milliers d'euros, puis demande une maintenance régulière : mises à jour à chaque nouvelle version d'iOS et d'Android, respect des règles des stores, hébergement. Les applications de fidélité proposées en abonnement évitent le développement, mais gardent le problème de l'installation par le client.
Avec HanyPass, la carte Wallet est gratuite jusqu'à 100 clients, puis coûte 19 € ou 29 € par mois selon le plan, sans engagement ni frais d'installation. Il n'y a rien à maintenir de votre côté : Apple et Google gèrent les Wallets, HanyPass gère la carte.
Quand une application a du sens
Une application dédiée se justifie quand elle fait bien plus que la fidélité : commande à emporter, paiement, réservation, catalogue en ligne. C'est le choix des grandes enseignes nationales, qui ont la notoriété pour convaincre leurs clients d'installer une application de plus.
Pour un commerce de proximité dont le besoin est de faire revenir ses clients, la carte dans le Wallet fait le même travail de fidélité, sans rien demander d'installer.
Ce que la carte Wallet ne fait pas
Elle ne permet ni de commander ni de payer : c'est une carte de fidélité, pas une boutique. Elle demande un smartphone, comme une application. Et avec HanyPass, elle ne se connecte pas d'office à votre logiciel de caisse : le scan se fait depuis votre téléphone ou votre tablette. Les formules Pro et Business fournissent une API que l'éditeur de votre caisse peut brancher.
Passer à une carte Wallet
1. Créez votre carte en 5 minutes dans le studio : couleurs, logo, tampons ou points, récompense.
2. Imprimez l'affiche QR code générée et posez-la en caisse.
3. Proposez la carte à chaque client qui passe. Si vous aviez une application, laissez vos clients réguliers l'utiliser le temps de la transition.
Pour comparer les solutions de carte Wallet entre elles, lisez notre comparatif des applications de carte de fidélité, et pour tout le reste, notre guide de la carte de fidélité.
