La première question d'un commerçant qui envisage une carte de fidélité dans le téléphone est simple : est-ce que cela fonctionne sur iPhone et sur Android ? Oui, mais pas tout à fait de la même manière. Voici ce qui change pour vous et pour vos clients.
iPhone et Android en France
Selon StatCounter, Android représentait environ 65 % du trafic web mobile en France en septembre 2026, et l'iPhone environ 35 %. La répartition varie selon votre quartier et votre clientèle, mais une conclusion s'impose : une carte de fidélité disponible sur une seule plateforme laisse de côté une grande partie de vos clients.
Apple Wallet : présent sur tous les iPhone
Apple Wallet, d'abord appelé Passbook, est installé d'origine sur tous les iPhone. Il range les cartes de fidélité à côté des cartes bancaires et des billets.
- Des notifications visibles : elles s'affichent sur l'écran de verrouillage, avec le logo et le nom de votre commerce, à chaque passage en caisse comme pour vos messages.
- Un format de carte fixe : couleurs, logo et informations sont personnalisables, la mise en page est imposée par Apple.
- Des mises à jour à distance : la carte change dans le téléphone du client sans qu'il ait rien à faire.
Google Wallet : présent sur la plupart des Android
Google Wallet a pris son nom actuel en 2022, à la suite de Google Pay. Il est disponible sur la grande majorité des téléphones Android récents ; sur certains modèles d'entrée de gamme, le client doit le télécharger sur Google Play.
- Des messages en notification : quand vous écrivez à vos clients, Google Wallet affiche votre message dans les notifications du téléphone.
- Des passages sans notification : après un passage, la carte se met à jour sans prévenir le client, contrairement à l'iPhone.
- Une mise en page un peu différente, avec les mêmes informations : logo, couleurs, progression.
Ce qui change pour vous et vos clients
L'apparence. Sur les deux plateformes, le client voit votre logo, vos couleurs et sa progression. Seule la mise en page diffère.
Les notifications. Sur iPhone, le client est prévenu à chaque passage et à chaque message. Sur Android, uniquement pour vos messages. Le fonctionnement des messages est détaillé dans notre article envoyer des messages à vos clients.
L'ajout de la carte. Le client scanne votre QR code, indique son prénom et son numéro de téléphone, puis touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Sur iPhone, la carte se range dans l'app Cartes ; sur Android, elle est rattachée au compte Google du client. L'ensemble prend une trentaine de secondes.
Et Samsung Wallet ?
Les téléphones Samsung Galaxy proposent aussi Samsung Wallet. Un client Galaxy peut y ajouter sa carte, ou utiliser Google Wallet s'il le préfère. Le détail est sur notre page carte de fidélité Samsung Wallet.
Pourquoi proposer les deux
Avec une seule plateforme, vous ne touchez qu'une partie de vos clients. Avec Apple Wallet et Google Wallet, vous couvrez la quasi-totalité des smartphones ; il ne reste que les téléphones très anciens et les clients sans smartphone, pour qui quelques cartes papier suffisent.
Gérer deux formats techniques, deux systèmes de mise à jour et deux types de notifications serait lourd pour un commerçant. Une solution de carte de fidélité s'en charge : vous créez une seule carte, et elle existe dans les deux Wallets. Les formats sont décrits dans la documentation Apple Wallet et la documentation Google Wallet des cartes de fidélité.
Ce que HanyPass gère pour vous
Vous créez une carte (couleurs, logo, tampons ou points, récompense), et HanyPass génère la version Apple Wallet, la version Google Wallet et la version Samsung Wallet. Quand un client scanne votre QR code, la page d'inscription lui propose le bouton de son téléphone. À chaque passage, sa carte se met à jour ; quand vous écrivez à vos clients, le message part sur les deux plateformes en même temps. Le détail par plateforme est sur nos pages carte de fidélité Apple Wallet et carte de fidélité Google Wallet.
Pour aller plus loin : pourquoi préférer une carte de fidélité sans application, le fonctionnement de la carte de fidélité digitale et, pour l'ensemble du sujet, notre guide de la carte de fidélité.