Carte digitale, dématérialisée, numérique : de quoi parle-t-on ?
Les trois mots désignent la même chose : une carte de fidélité qui n'a plus de support papier ni plastique. « Dématérialisée » insiste sur la disparition du carton, « digitale » et « numérique » sur le support électronique. Si vous cherchez l'un ou l'autre, vous cherchez la même solution.
Elle peut prendre plusieurs formes : une application mobile propre au commerce, un lien web que le client garde en favori, ou une carte enregistrée directement dans le Wallet du téléphone (Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android, Samsung Wallet sur Galaxy). C'est cette dernière forme que produit HanyPass : le client n'installe rien, et sa carte reste à portée de main à côté de sa carte bancaire. Les raisons de préférer une carte de fidélité sans application sont détaillées à part, ainsi que les différences entre Apple Wallet et Google Wallet.
Pour une présentation plus complète des formats, de leurs avantages et de leurs limites, lisez notre guide de la carte de fidélité numérique.
Comment fonctionne une carte de fidélité dans le Wallet
1. Vous créez votre carte en ligne. Dans le studio, vous partez d'un modèle adapté à votre métier ou d'une page blanche, vous choisissez vos couleurs, votre logo, le mode tampons ou points et votre récompense. Comptez environ 5 minutes.
2. Vous affichez le QR code en caisse. HanyPass génère l'affiche QR code à imprimer et à poser sur le comptoir ou en vitrine.
3. Votre client s'inscrit en 30 secondes. Il scanne le QR code, renseigne son prénom et son numéro de téléphone (e-mail facultatif), puis ajoute la carte à son Wallet. S'il n'utilise pas de Wallet, il garde sa carte dans le navigateur de son téléphone grâce à un lien personnel : tampons et récompenses fonctionnent de la même façon.
4. À chaque passage, vous scannez sa carte avec votre téléphone. La carte se met à jour dans son téléphone (sur iPhone, une notification s'affiche sur l'écran de verrouillage). Quand la carte est complète, le scanner vous l'indique : vous remettez la récompense et la carte repart à zéro.
La carte de fidélité avec QR code
Le QR code intervient à deux moments. À l'inscription, votre affiche en caisse porte un QR code : le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone, remplit le formulaire et ajoute sa carte à son Wallet, sans rien installer. À chaque passage, sa carte affiche son propre QR code : vous le scannez pour créditer un tampon ou des points.
Le scan se fait avec l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette, sans lecteur dédié. Un client qui n'a pas son téléphone sur lui se retrouve par son numéro. Pour l'ensemble des formats et des mécaniques, lisez notre guide complet de la carte de fidélité.
Pourquoi remplacer la carte papier
Elle ne se perd plus. La carte papier s'oublie à la maison ou dans un autre portefeuille. La carte digitale est dans le téléphone, que votre client a toujours sur lui.
Elle ne coûte plus en impression. Plus de commande chez l'imprimeur ni de réassort : la carte est créée une fois et disponible pour tous vos clients.
Elle vous donne vos chiffres. Avec le papier, vous ne savez pas qui revient ni à quelle fréquence. Avec la carte digitale, vous voyez vos clients inscrits et leurs passages.
Elle vous permet de parler à vos clients. Avec le plan Pro, vos messages s'affichent en notification sur leur téléphone, sans coût d'envoi, contrairement au SMS. Sur iPhone, chaque passage est aussi signalé par une notification.
Pour chiffrer ce que le papier vous coûte vraiment, avec vos propres volumes, utilisez notre comparatif carte papier ou digitale. Si vous préférez d'abord tester l'idée en papier, notre générateur de carte de fidélité à imprimer est gratuit.
Ce que vous pouvez faire avec votre carte digitale
Sur tous les plans : mode tampons (une récompense au bout de la carte) ou mode points, scanner QR en caisse, affiche QR à imprimer, carte mise à jour à chaque passage (avec notification sur iPhone) et collecte d'avis clients.
Dès le plan Pro : clients illimités, jusqu'à 5 paliers de récompenses, messages personnalisés envoyés sur la carte, roue de la chance, Happy Hour pour vos heures creuses, parrainage, défis et missions, analyses avancées (clients fidèles, à risque, perdus, heures de passage).
Avec le plan Business : paliers illimités et campagnes automatiques (message de bienvenue, anniversaire, relance des clients inactifs, alerte quand une récompense est prête).
Le détail par plan est sur la page tarifs, et chaque fonction est expliquée sur la page fonctionnalités.
Combien coûte une carte de fidélité digitale
Les offres du marché se rangent en quatre familles : des plans gratuits limités en nombre de clients pour tester, des abonnements d'entrée de gamme pour l'essentiel, des abonnements plus complets avec parrainage, notifications et statistiques, et des solutions sur devis pour les grandes enseignes.
Pour un commerce indépendant, un abonnement entre 15 et 35 € par mois couvre largement les besoins. En dessous, les limites de clients ou de fonctions se font vite sentir. Au-dessus, vous payez surtout des intégrations et un accompagnement pensés pour les réseaux de magasins.
HanyPass affiche trois plans publics : Découverte gratuit (100 clients), Pro à 19 €/mois et Business à 29 €/mois (clients illimités). TVA non applicable (article 293 B du CGI). Pas de devis, pas de frais d'installation, pas d'engagement, et 30 jours de Business offerts à l'inscription, sans carte bancaire.
Le détail des prix du marché, carte papier comprise, est dans notre article prix d'une carte de fidélité, et les solutions sont comparées nommément dans notre comparatif des applications de carte de fidélité.
Ce que HanyPass ne fait pas
Pour choisir en connaissance de cause : HanyPass n'envoie pas de SMS (les messages passent par la carte, sans coût d'envoi), ne se connecte pas d'office à votre logiciel de caisse (le scan se fait depuis votre téléphone ; avec Pro et Business, une API peut être branchée par l'éditeur de votre caisse) et ne demande aucune application à vos clients. Vos données clients ne sont ni revendues ni partagées entre commerçants.
