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Calculateur ROI fidélité
En 1 minute, chiffrez le CA additionnel qu'un programme de fidélité peut apporter à votre commerce. Entièrement gratuit, calculs en local, aucune inscription.
Vos données
Nombre de clients différents qui passent en caisse sur un mois.
Montant moyen d'un ticket de caisse.
Exemple : 4 pour un café, 2 pour une boulangerie, 1 pour un coiffeur.
Clients qui peuvent revenir. 70 % par défaut pour un commerce de proximité.
Avec un programme bien animé, +10 à +20 % est réaliste.
Un client fidélisé vient en moyenne 15 à 30 % plus souvent.
CA supplémentaire mensuel
1 915 €
CA supplémentaire annuel
22 982 €
Clients fidélisables
210
CA mensuel actuel de la base fidèle
5 040 €
Plan HanyPass suggéré
Estimation indicative basée sur vos hypothèses, pour aider au pilotage. Les résultats réels dépendent de la qualité d'animation du programme et du secteur. Pas de garantie contractuelle.
Comment lire ce calculateur
Le ROI (retour sur investissement) d'un programme de fidélité se lit en trois étages. D'abord, une part plus élevée de vos clients revient chaque mois — c'est le taux de rétention. Ensuite, chacun de ces clients fidélisés vient un peu plus souvent qu'avant — c'est la fréquence de visite. Enfin, les récompenses atteintes déclenchent ponctuellement des visites supplémentaires ou des paniers plus élevés.
Les trois effets se multiplient : +10 % de rétention couplé à +15 % de fréquence peut produire jusqu'à +25 % de chiffre d'affaires net sur la partie fidélisable de votre clientèle. C'est ce que les acteurs enseignants en retail appellent l'effet composé de la fidélisation.
Pour être honnête avec les chiffres : la fidélisation n'agit que sur la portion de vos clients qui reviennent au moins une fois par mois. Un touriste de passage n'est pas fidélisable. L'outil intègre ce paramètre via la case « part de clientèle fidélisable », par défaut 70 % pour un commerce de proximité.
Questions fréquentes
Comment est calculé le ROI d'un programme de fidélité ?
Le calculateur se base sur trois leviers mesurés dans le commerce de proximité : (1) l'augmentation du taux de rétention client, c'est-à-dire la part de clients qui reviennent ; (2) l'augmentation de la fréquence de visite, un client fidélisé venant en moyenne 30 à 50 % plus souvent ; (3) l'augmentation du panier moyen liée aux récompenses déclenchant un achat. Les hypothèses par défaut sont volontairement prudentes (+15 % de rétention, +20 % de fréquence) et conformes aux benchmarks sectoriels publiés par Harvard Business Review et Bain & Company.
Ces chiffres sont-ils garantis ?
Non, aucun outil de simulation ne peut garantir des résultats. Le calculateur fournit une estimation pédagogique basée sur des moyennes sectorielles. Les résultats dépendent fortement du secteur (boulangerie, restaurant, coiffeur), de la qualité de l'animation du programme et de l'équipe en caisse. Deux études de cas publiques HanyPass : un café parisien a observé +38 % de visites en 3 mois ; une pizzeria lyonnaise a doublé sa base client fidélisée en 6 mois.
Quelle est une hypothèse réaliste d'augmentation de fréquence ?
Les données sectorielles convergent autour de +15 à +30 % de fréquence de visite sur la base des clients qui rejoignent effectivement le programme. En boulangerie, où l'habitude d'achat est déjà quotidienne, l'effet est plus faible (+5 à +10 %). En restaurant, café ou coiffeur, il peut monter à +30 à +50 %. Le calculateur utilise +20 % par défaut, ajustable selon votre contexte.
Est-ce que je peux partager ces résultats avec mon expert-comptable ?
Oui. Les résultats s'affichent en format tableau clair avec chiffre d'affaires additionnel mensuel, annuel, et retour sur investissement vs les plans HanyPass. Vous pouvez imprimer la page (Ctrl/Cmd+P) pour la glisser dans un business plan ou la transmettre à votre expert-comptable lors d'un rendez-vous de pilotage.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tous les calculs se font localement dans votre navigateur, aucune donnée n'est envoyée vers HanyPass ou un serveur tiers. Vous pouvez utiliser l'outil sans inscription, sans email, et en navigation privée si vous préférez. C'est volontairement zéro-friction.
Passez du calcul à l'action
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