Papier vs digital

Pas forcément en coût direct : une carte carton imprimée chez un imprimeur coûte 0,10 à 0,30 € pièce selon le tirage. Mais ce n'est qu'une partie du coût total. Il faut ajouter : le temps de distribution en caisse (20 à 30 secondes par client × plusieurs centaines de clients par an), le temps de tamponnage et de recherche lors des visites suivantes, le taux de perte (50 à 70 % des cartes finissent à la poubelle selon les études sectorielles, donc une carte sur deux doit être réimprimée et redistribuée), et la fraude (tamponnage par le client lui-même avec un stylo similaire). Cumulés, ces coûts cachés dépassent largement le prix d'impression.

Le taux de perte est la variable la plus difficile à mesurer car les commerçants ne la voient pas directement. Indice : combien de clients réclament une nouvelle carte parce qu'ils ont perdu l'ancienne ? Si c'est 1 sur 10, votre taux de perte visible est 10 % — mais le vrai taux est beaucoup plus élevé, car la plupart des clients qui perdent leur carte ne reviennent simplement plus chercher leurs tampons. Les études sectorielles (Nielsen, étude INSEE sur les cartes de fidélité 2022) donnent un taux de perte effectif de 50 à 70 % pour une carte carton après 12 mois. Le calculateur utilise 60 % par défaut.

Oui, sur trois dimensions : (1) inscription client en 30 secondes avec un scan de QR contre 2 minutes pour remplir une fiche papier ; (2) aucune recherche lors des visites suivantes (le scan du QR de la carte Wallet crédite les points instantanément, contre retrouver la bonne carte parmi celles du client) ; (3) aucune réimpression. Côté commerçant, le temps gagné par client et par mois peut représenter plusieurs heures de gain sur un an pour un commerce avec plusieurs centaines de clients fidèles.

Oui, c'est même recommandé pendant la phase de migration. Gardez votre carte papier pour les clients qui y tiennent (souvent les plus âgés ou peu à l'aise avec leur smartphone), et proposez systématiquement la version digitale aux nouveaux clients. Au bout de 6 à 12 mois, 80 à 90 % de votre clientèle sera sur le digital naturellement, et vous pourrez arrêter d'imprimer.

Le calculateur affiche votre seuil de rentabilité personnalisé, mais en général : à partir d'une centaine de clients fidèles actifs, le digital est déjà rentable vs le papier, rien qu'en coût d'impression et de gestion. À 500 clients, la solution digitale se rembourse en quelques mois grâce à l'économie sur les réimpressions et au temps gagné par le personnel. Au-delà, le digital n'a plus de concurrent côté coût.