Calculateur valeur vie client

La Customer Lifetime Value (CLV) est le chiffre d'affaires total qu'un client moyen rapporte à votre commerce sur toute sa durée de fidélité. Elle combine trois dimensions : la fréquence de visite, le panier moyen, et la durée moyenne de la relation client. Une CLV élevée signifie que vos clients reviennent souvent, dépensent bien et restent longtemps. C'est l'indicateur roi pour mesurer la santé d'un commerce de proximité.

Parce qu'elle intègre la dimension temps. Un client avec un panier moyen de 10 € qui vient 50 fois par an pendant 5 ans a une CLV de 2 500 €. Un client avec un panier de 50 € qui vient 2 fois puis disparaît a une CLV de 100 €. Pour un commerce de proximité, le deuxième type de client ne construit pas votre business — le premier, oui. Optimiser la CLV en jouant sur la fréquence et la durée de fidélité est l'un des leviers les plus rentables de la fidélisation.

Trois leviers classiques. Un — augmenter la fréquence de visite (programme de fidélité avec récompenses tangibles, Happy Hours, défis). Deux — augmenter le panier moyen (paliers, recommandations croisées, produits complémentaires). Trois — allonger la durée de fidélité (campagnes automatiques, notifications Wallet, service client exceptionnel). HanyPass automatise les trois leviers via des mécaniques intégrées.

Il produit une estimation cohérente basée sur vos hypothèses. La CLV exacte se mesure rétrospectivement sur des données réelles d'au moins 2 ans. Pour une estimation prospective (avant d'avoir 2 ans de données), le calculateur suffit à prendre les bonnes décisions stratégiques et à calibrer le budget que vous pouvez investir en acquisition et fidélisation.