Outil gratuit · 3 minutes · Anonyme
Audit de votre programme de fidélité
15 questions pour évaluer la maturité de votre programme de fidélité actuel. Score sur 100 et recommandations personnalisées.
Répondez aux 15 questions
Progression : 0 / 15
CaptationJe collecte l'email et le prénom de chaque nouveau client fidèle.
CaptationMon taux d'inscription au programme de fidélité dépasse 40 %.
CaptationMon équipe en caisse propose systématiquement le programme.
MécaniqueJ'ai une mécanique de récompense claire (X achats = 1 offert, ou Y points = Z €).
MécaniqueMes clients comprennent la récompense en 5 secondes maximum.
MécaniqueJ'ai plusieurs paliers de récompense (pas un seul seuil).
CommunicationJ'envoie un message de bienvenue automatique à l'inscription.
CommunicationJ'offre un bonus anniversaire à mes clients.
CommunicationJe relance automatiquement les clients inactifs depuis plus de 60 jours.
CommunicationJ'ai des Happy Hours ou mécaniques pour lisser les heures creuses.
PilotageJe connais mon taux de rétention à 30 et 60 jours.
PilotageJe sais qui sont mes 10 meilleurs clients et leur fréquence de visite.
PilotageJe mesure l'impact de mon programme sur le CA.
TechniqueMa carte de fidélité est digitale (dans Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet).
TechniqueMes données clients sont hébergées en Europe (RGPD natif).
Questions fréquentes
Que mesure cet audit ?
L'audit mesure la maturité de votre programme de fidélité sur 5 dimensions : captation des données clients, mécanique de récompense, communication active, mesure et pilotage, prise en charge technique (wallet digital). Il identifie vos points forts, vos faiblesses et propose 3 à 5 recommandations priorisées.
L'audit est-il vraiment anonyme ?
Oui. Aucune donnée n'est envoyée à un serveur, tous les calculs se font dans votre navigateur. Vous pouvez l'utiliser en navigation privée, fermer la page, rien n'est stocké. Nous ne demandons pas votre email pour voir le résultat.
Le diagnostic est-il applicable à tout secteur ?
Les 15 questions sont conçues pour le commerce de proximité français : restauration, beauté, commerces de bouche, boutiques indépendantes. Certaines questions ne s'appliqueront pas à un e-commerce pur ou à une enseigne enterprise — l'audit reste pertinent mais avec des nuances.