Un bon programme de fidélité repose sur un choix structurant : la mécanique de récompense. Les tampons sont la mécanique la plus simple : chaque passage vaut un tampon et, au bout d’un seuil (8, 10 ou 12), une récompense fixe est offerte. C’est idéal pour les achats répétés à petit prix : café, boulangerie, pizzeria. La règle se comprend en une phrase.
Les points sont plus souples : le montant dépensé se convertit en points, et un seuil de points débloque une remise ou un cadeau. C’est la mécanique des paniers variables (restaurant, caviste, boutique), parce qu’elle récompense proportionnellement à la dépense. Les paliers, plusieurs récompenses à des seuils différents, entretiennent l’envie dans la durée : ils conviennent aux instituts, spas et salons.
Quelle que soit la mécanique, deux règles font la différence : un seuil atteignable (un client régulier doit obtenir sa première récompense en deux à trois semaines) et une animation ponctuelle pour relancer l’envie, comme un Happy Hour qui multiplie les points sur un créneau creux ou une roue de la chance. Ajustez les chiffres du barème à votre marge.
