Ce que coûte vraiment une carte papier
Le prix d'impression n'est que la partie visible. Une carte en carton coûte de l'ordre de 0,10 à 0,30 € selon le tirage, auxquels s'ajoutent le tampon, les réimpressions quand le stock s'épuise, et une réimpression complète dès que vous changez votre offre ou votre logo.
Il y a surtout les coûts invisibles : les cartes perdues ou oubliées, qu'il faut remplacer et qui ne ramènent jamais le client jusqu'à sa récompense, et le temps passé en caisse à chercher, tamponner ou refaire une carte.
Ces montants varient beaucoup d'un commerce à l'autre. Notre calculateur papier vs digital vous laisse saisir vos propres chiffres : nombre de cartes distribuées, coût d'impression, part de cartes perdues, temps par passage.
Pourquoi la carte papier fidélise mal
Une carte de fidélité ne fonctionne que si le client l'a sur lui au moment de payer. La carte papier reste à la maison, dans un autre sac ou finit à la poubelle avant d'être complète : le client revient, mais son passage n'est pas compté.
Elle ne rappelle rien au client non plus. Entre deux passages, il oublie qu'il lui reste deux tampons avant sa récompense. La carte digitale, elle, reste visible dans le Wallet, là où il range sa carte bancaire, et sur iPhone chaque passage s'affiche en notification.
Enfin, le papier ne vous apprend rien : impossible de savoir qui revient, à quelle fréquence, ni qui a cessé de venir.
La fraude aux tampons
Un tampon encreur se trouve facilement et une carte se complète au stylo. Vous ne pouvez rien vérifier, et chaque récompense indue vous coûte un produit offert.
Avec une carte digitale, chaque passage est enregistré au moment où vous scannez la carte du client, avec la date et l'heure. Le client ne peut pas se créditer lui-même, et vous gardez l'historique de chaque carte.
Ce que la carte digitale change pour votre commerce
Vous connaissez vos clients. Prénom, e-mail, téléphone et historique de passages : vous identifiez vos clients réguliers et, avec le plan Pro, qui est à risque de ne plus revenir. Ces données sont encadrées par le RGPD : voyez carte de fidélité et RGPD.
Vous pouvez leur parler. Le plan Pro permet d'envoyer des messages personnalisés qui s'affichent en notification sur leur téléphone, sans coût d'envoi comme un SMS.
Vous adaptez votre offre à tout moment. Récompense, couleurs, logo : tout se modifie depuis votre espace, sans rien réimprimer. Vous pouvez aussi ajouter un Happy Hour pour vos heures creuses ou un programme de parrainage (dès le plan Pro). Pour choisir la récompense, voyez nos idées de récompenses pour carte de fidélité.
Pour le détail du fonctionnement, lisez notre page carte de fidélité digitale.
Ce que la carte digitale ne fait pas
Elle demande un smartphone. Pour les quelques clients qui n'en ont pas, gardez un petit stock de cartes papier. HanyPass n'a pas non plus de connecteur de caisse prêt à l'emploi : le scan se fait depuis votre téléphone ou votre tablette, en parallèle de l'encaissement. Les formules Pro et Business fournissent une API que l'éditeur de votre caisse peut brancher.
Passer du papier au digital sans perdre vos clients réguliers
1. Créez votre carte digitale en 5 minutes dans le studio, avec la même récompense que votre carte papier pour ne dérouter personne. Une carte à tampons se reproduit telle quelle ; pour savoir s'il vaut mieux passer aux points, lisez carte à tampons ou à points.
2. Affichez le QR code en caisse et proposez la carte digitale à chaque client qui passe. L'inscription prend une trentaine de secondes : prénom et numéro de téléphone (e-mail facultatif), puis ajout au Wallet.
3. Laissez vos clients réguliers terminer leur carte papier. Les deux formats coexistent le temps de la transition, puis vous arrêtez de réimprimer.
Pour le détail des tarifs, papier et logiciels compris, lisez prix d'une carte de fidélité ; pour l'ensemble du sujet, notre guide de la carte de fidélité.
Et l'écologie ?
Passer au digital supprime l'impression, l'encre et les cartes jetées. La carte vit dans un téléphone que votre client possède déjà : vous n'ajoutez aucun objet.
