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Calculateur taux de rétention
Mesurez votre taux de rétention à 30, 60 et 90 jours, l’indicateur clé pour piloter votre programme de fidélité.
Vos données (sur un mois de référence)
Clients qui sont venus pour la première fois.
Combien de ces clients sont revenus dans les 30 jours.
Revenus dans les 60 jours après 1re visite.
Revenus dans les 90 jours après 1re visite.
Taux à 30 jours
45%
Taux à 60 jours
30%
Taux à 90 jours
20%
Comment interpréter ces taux
Il n'existe pas de référence publique fiable par métier : le taux dépend surtout de la fréquence d'achat naturelle de votre commerce. Une boulangerie revoit ses clients chaque semaine, un coiffeur toutes les quatre à huit semaines.
Le plus utile est de comparer votre propre taux d'un mois sur l'autre, et avant puis après le lancement de votre programme de fidélité. Une baisse du taux à 90 jours signale des clients qui décrochent : c'est le moment de les relancer.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à contact@hanypass.com.
Qu'est-ce que le taux de rétention client ?
Le taux de rétention client est le pourcentage de clients qui reviennent dans votre commerce dans une période donnée après leur première visite. Il se mesure classiquement à 30, 60, 90 jours. Un taux de rétention à 30 jours de 50 % signifie qu'un client sur deux revient dans le mois qui suit sa première visite. C'est l'un des meilleurs indicateurs de la santé d'un commerce.
Quel est un bon taux de rétention pour un commerce de proximité ?
Il n'existe pas de référence unique : le taux dépend fortement du métier et de la fréquence d'achat naturelle. Une boulangerie de quartier, visitée presque chaque jour, aura un taux à 30 jours bien plus élevé qu'un restaurant gastronomique. Le plus utile est de suivre l'évolution de votre propre taux dans le temps, avant et après le lancement de votre programme de fidélité.
Comment améliorer mon taux de rétention ?
Quatre leviers principaux : un programme de fidélité avec une récompense atteignable, qui donne une raison concrète de revenir ; une relance des clients qui ne sont pas revenus depuis un moment ; un message d'anniversaire, qui crée un rendez-vous annuel ; et une expérience en boutique qui justifie le retour. Avec HanyPass, la carte de fidélité est disponible dès la formule gratuite, et la relance après 21 à 90 jours d'absence comme le message d'anniversaire sont automatiques avec la formule Business.
Pour aller plus loin
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Gratuit jusqu'à 100 clients, sans carte bancaire.