Outil gratuit · Benchmark sectoriel inclus
Calculateur taux de rétention
Mesurez votre taux de rétention à 30/60/90 jours et comparez-le aux benchmarks sectoriels. Indicateur clé pour piloter votre programme de fidélité.
Vos données (sur un mois de référence)
Clients qui sont venus pour la première fois.
Combien de ces clients sont revenus dans les 30 jours.
Revenus dans les 60 jours après 1re visite.
Revenus dans les 90 jours après 1re visite.
Taux à 30 jours
45%
benchmark 50%
Taux à 60 jours
30%
benchmark 35%
Taux à 90 jours
20%
benchmark 25%
Benchmarks par secteur
| Type de commerce | 30 j | 60 j | 90 j |
|---|---|---|---|
| Boulangerie / café (fréquence quotidienne) | 70% | 55% | 45% |
| Restaurant / pizzeria (fréquence hebdo) | 45% | 30% | 20% |
| Coiffeur / institut (fréquence mensuelle) | 55% | 40% | 30% |
| Caviste / boutique (fréquence bi-mensuelle) | 30% | 25% | 20% |
| Concept store / haut de gamme | 25% | 18% | 15% |
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le taux de rétention client ?
Le taux de rétention client est le pourcentage de clients qui reviennent dans votre commerce dans une période donnée après leur première visite. Il se mesure classiquement à 30, 60, 90 jours. Un taux de rétention à 30 jours de 50 % signifie qu'un client sur deux revient dans le mois qui suit sa première visite. C'est l'un des meilleurs indicateurs de la santé d'un commerce.
Quel est un bon taux de rétention pour un commerce de proximité ?
Les benchmarks sectoriels en France convergent autour de : 40-60 % à 30 jours, 25-40 % à 60 jours, 15-25 % à 90 jours pour un commerce de proximité bien géré. Les chiffres varient selon le type : une boulangerie de quartier atteint souvent 70 % à 30 jours (fréquence naturelle élevée), un restaurant gastronomique autour de 25 % (fréquence plus faible). Un programme de fidélité peut doubler ces taux en 6 mois.
Comment améliorer mon taux de rétention ?
Quatre leviers principaux. Un — programme de fidélité avec récompense atteignable qui donne une raison concrète de revenir. Deux — notifications intelligentes à J+30/60 pour les clients qui commencent à espacer leurs visites. Trois — bonus anniversaire qui crée un rendez-vous annuel. Quatre — expérience client qui justifie le retour. HanyPass automatise les 3 premiers leviers à partir de 14,99 €/mois.
Doublez votre taux de rétention
Un programme de fidélité bien animé double le taux de rétention en 6 mois. Gratuit jusqu'à 10 clients avec HanyPass.
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