Beaucoup de clients satisfaits laisseraient volontiers un avis, à condition que ce soit rapide. Chercher votre commerce sur Google, trouver la fiche, repérer le bouton « Écrire un avis » : chaque étape en décourage une partie. Le lien d'avis supprime ce parcours et ouvre directement le formulaire de notation.
Qu'est-ce qu'un lien d'avis Google ?
C'est une adresse web propre à votre commerce. Quand un client l'ouvre sur son téléphone, le formulaire d'avis de votre fiche s'affiche : il choisit ses étoiles, écrit quelques mots et publie. Le même lien peut être transformé en QR code, envoyé par message ou affiché sur votre site.
Il faut avoir une fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business) validée : c'est à elle que les avis sont rattachés.
Méthode 1 : depuis votre fiche Google
C'est la plus simple.
- Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d'établissement.
- Recherchez le nom de votre commerce sur Google ou ouvrez Google Maps : votre fiche s'affiche avec ses outils de gestion.
- Cliquez sur « Demander des avis ». Selon l'interface, le bouton peut aussi s'appeler « Obtenir plus d'avis ».
- Copiez le lien proposé. Google permet aussi de le partager directement par email ou sur les réseaux sociaux.
Les menus de Google évoluent régulièrement : si vous ne trouvez pas le bouton, cherchez « demander des avis » dans l'aide de Google Business Profile.
Méthode 2 : avec votre identifiant de lieu (Place ID)
Chaque établissement référencé sur Google Maps possède un identifiant unique, le Place ID. Google fournit un outil public pour le retrouver : le « Place ID Finder », dans la documentation Google Maps Platform. Tapez le nom et l'adresse de votre commerce, copiez l'identifiant affiché (il commence généralement par « ChIJ »).
Votre lien d'avis s'écrit alors ainsi :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=VOTRE_PLACE_ID
C'est cette méthode qu'utilise HanyPass : vous collez votre Place ID une seule fois dans vos paramètres, et le lien est construit automatiquement pour vos clients.
Où partager votre lien
- En caisse : un QR code imprimé près du terminal de paiement, avec une phrase simple comme « Vous avez aimé ? Dites-le en 30 secondes ».
- Après un rendez-vous : dans le message de confirmation ou de remerciement, pour les coiffeurs, instituts et garages.
- Sur votre site et vos réseaux : un bouton « Laisser un avis » dans le pied de page ou la bio Instagram.
- Dans votre signature email, si vous échangez souvent par email avec vos clients.
Les règles à respecter
Pas de contrepartie. Google interdit d'offrir une remise, un cadeau ou des points de fidélité en échange d'un avis. Pour un commerce qui a une carte de fidélité, la tentation existe : ne créditez jamais de tampon ou de point contre un avis.
Pas de sollicitation sélective. Demander un avis uniquement aux clients dont vous savez qu'ils sont contents est aussi contraire aux règles de Google. Posez la question à tout le monde.
Pas de faux avis. Rédiger ou faire rédiger des avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi. Google supprime aussi les avis qu'il détecte comme non authentiques.
Demander au bon moment avec HanyPass
La meilleure occasion de demander un avis, c'est quand le client revient : un habitué connaît votre commerce et a un avis à partager. HanyPass s'appuie sur la carte de fidélité pour choisir ce moment.
- Dans vos paramètres, vous collez votre Place ID et choisissez après combien de passages demander un avis (de 1 à 20, 3 par défaut).
- Quand un client atteint ce nombre de passages, sa carte lui propose de noter votre commerce avec des étoiles.
- Après sa note, il est invité à laisser un avis sur Google. L'invitation est proposée à tous les clients, quelle que soit leur note, comme l'exigent les règles de Google.
Les notes laissées sur la carte apparaissent dans votre tableau de bord : vous repérez un mécontentement avant qu'il ne devienne un avis public. Cette fonction est incluse dans tous les plans, y compris le plan gratuit.
Pour la suite, lisez comment répondre aux avis Google et nos conseils pour obtenir des avis sans harceler vos clients.